<cite id="5zzfv"><span id="5zzfv"><menuitem id="5zzfv"></menuitem></span></cite><var id="5zzfv"><strike id="5zzfv"><thead id="5zzfv"></thead></strike></var>
<cite id="5zzfv"></cite>
<var id="5zzfv"><video id="5zzfv"><thead id="5zzfv"></thead></video></var>
<var id="5zzfv"></var>
<var id="5zzfv"><video id="5zzfv"></video></var>
<var id="5zzfv"><span id="5zzfv"></span></var>
<var id="5zzfv"></var>
<var id="5zzfv"></var>
<cite id="5zzfv"><video id="5zzfv"><thead id="5zzfv"></thead></video></cite>
<cite id="5zzfv"><video id="5zzfv"></video></cite>
<var id="5zzfv"></var>
<cite id="5zzfv"><video id="5zzfv"></video></cite>
    关键字搜索
请选择:
关键字:
   当前位置: 首页 >> 运营管理 >> 运营动态 >> 正文
  • 运营动态

延靖分公司五项举措助推收费文明服务再上台阶

作者:乔瑞东 来源:延靖分公司 时间:2019/6/29  

  2019年为延靖分公司“山丹丹”服务品牌创建深化提升年,为持续巩固收费文明服务管理成果,推进文明服务“制度化、常态化、精细化”管理,提升对外窗口良好服务形象,分公司继续以深化服务品牌创建为契机,进一步加强员工培训教育,加大车道实操稽查力度,严格落实日??计揽己?,创新服务工作评价体系,助推收费文明服务再上新台阶。
  一是抓制度建设,夯实服务基础。分公司及各管理所结合收费管理工作实际,从业务技能、劳动纪律、文明服务等方面入手,对现有管理制度及措施广泛征求员工意见、建议并进行修改和完善,逐步将人员管理制度进行具体量化和细化,有效促进收费人员学业务、强技能、服务优,夯实工作基础,打造业务娴熟、品行兼备的收费队伍。
  二是抓培训教育,提升服务能力。由收费管理部门牵头,根据年初下达的员工培训教育计划,按培训计划时间及步骤全面开展收费业务知识、绿色通道、运煤车辆减免等业务知识培训,以班组为单位开展业务知识竞赛,提升收费人员文化素养,不断巩固春季岗位练兵成果。各基层党组织充分发挥一线党员示范岗引领带动作用,促使员工进一步提高对文明服务工作重要性的认识,增强做好文明服务工作的责任感和自觉性。
  三是抓现场管理,确保服务质量。持续实行收费站日稽查、管理所周稽查、分公司月稽查的三级稽查管理模式,除定期稽查外,收费部门成立专项稽查小组,不定期对各一线单位业务操作、服务规范、车道保畅情况进行抽查,及时召开稽查工作小结会,查找文明服务工作中存在的问题,认真分析原因,制定整改措施,促进文明服务质量不断提升。
  四是抓硬件设施,优化服务环境。设置“青年文明服务岗”,为过往司乘提供药品、开水、维修工具等便民服务,耐心解答司乘人员的咨询,积极主动为司乘人员排忧解难。组织员工定期打扫车道卫生,及时清除站区杂物,保持安全设施、标志、标线齐全完好,努力营造干净卫生、安全舒适的车道通行环境。
  五是抓日??计?,促进服务提升。注重完善文明服务日??计乐贫?,对文明服务打分细则进一步细化、量化,每月对各站文明服务情况进行综合评比,并将评比结果作为年底评优、评先的依据,努力形成人人比服务、人人争先进的良好氛围,促使文明服务迈上新台阶。

  •  
  •  
页码赛车_页码赛车|官网_首页