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商洛东管理所开展文明服务礼仪培训

作者:胡 媛 来源:商界分公司 时间:2019/6/14  

  为进一步规范收费人员的文明服务行为,树立优质的窗口形象,近日,商洛东管理所开展文明服务礼仪培训活动,全体收费、监控人员共92人参训。

  本次培训由商洛东管理所内训师助理张黄玉通过三个方面的内容进行现场教学。一是听。培训重点讲解了“一迎一送两问候”标准、仪容仪态以及文明服务用语等服务规范流程,让员工进一步牢记服务细节,更好的服务过往司乘。二是看。通过现场观看6名收费人员文明服务视频案例,在案例中找缺点、找不足,在互动交流中学习总结。三是做。每5名收费人员为一组模拟上道发卡、下道收费的日常工作操作流程,内训师助理现场进行指导纠正,确保每位参训人员都能得到指导和提升,从而促进整体服务质量大提升。

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